وارد سایت یا اپلیکیشن شاتوت¬مارکت شوید بعد از وازد شدن به حساب کاربری خود روی گزینه سفارش ها کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. فقط این عمل زمانی امکان پذیر است که سفارش شما در مرحله در حال بررسی باشد ، در غیر این صورت با همکارا ن پشتیبانی شاتوت-مارکت برای لغو سفارش تماس بگیرید

در صورتی که از فروشگاهی در شهر خود خرید میکنید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/ شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق تیکت ( پیام ) ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

شما میتوانید با تماس با همکاران پشتیبانی نسبت به تغییر محل دریافت در صورت امکان ارسال به ان منطقه ، ادرس خود را تغییر دهید .

ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی "سفارش ها " کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با شاتوت¬مارکت ، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با شماره 081 – 910 11 910 تماس بگیرید.

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود و یا همکاران پشتیبانی با شما تماس میگیرند .

شاتوت¬مارکت برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد "Sho " این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید

با توجه به اینکه شاتوت¬مارکت یک مارکت پلیس هست ، هر فروشگاه به صورت جداگانه محصول خود را ارسال میکند ، البته سعی ما به تجمیع این مرسولات هست که یکبار برای تحویل ان به درب ساختمان شما مراجعه کنیم

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. فقط این عمل زمانی امکان پذیر است که سفارش شما در مرحله در حال بررسی باشد ، در غیر این صورت با همکارا ن پشتیبانی شاتوت-مارکت برای لغو سفارش تماس بگیرید

بله ، اگر از همان فروشگاه سفارش قبل شما باشد با تماس با همکاران پشتیبانی امکان اضافه کردن وجود دارد در غیر این صورت این امکان نیست و شما باید سفارش جدید ثبت کنید

بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است با شماره تلفن 081 – 910 11 910 تماس بگیرید.

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد

درصورتی که موقعیت ثبت شده مکانی روی نقشه با آدرس ثبت شده مطابقت دارد و بازهم امکان ثبت سفارش از فروشگاه را ندارید، فروشگاه مد نظر شما محدوده سرویس‌دهی خود را تغییر داده و برای محدوده مورد نظر شما ارسال ندارد. با جست‌وجو فروشگاه نزدیک‌تر و انتخاب فروشگاه دیگر می‌توانید سفارش خود را از شاتوت¬مارکت ثبت کنید

در صورتی که از فروشگاهی در شهر خود خرید میکنید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

ثبت مشخصات بانکی شما در درگاه پرداخت متصل به شماره همراه شماست و اطلاعات ضروری مانند رمز دوم و کد ccv2 در این درگاه ثبت نمی‌شود. این کار توسط درگاه پرداخت (با مجوز بانک مرکزی) و فقط جهت سهولت و تسریع در پرداخت شما است و هیچ‌گونه خطر امنیتی برای پرداخت های شما ندارد

به صورت پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/ شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق تیکت ( پیام ) ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید

بعد از ورود به پروفایل ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.بعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد

شما میتوانید با تماس با همکاران پشتیبانی نسبت به تغییر محل دریافت در صورت امکان ارسال به ان منطقه ، ادرس خود را تغییر دهید

با ورود به صفحه محصولی که خریداری کرده اید از قسمت نظرات کاربران ، دکمه ثبت نظر جدید رابرنید و نظر خود را بنویسید ، فقط قبل از ثبت نظر باید محصول مورد نظر را خریداری کرده باشید

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند

خیر ، همه تسویه ها به صورت انلاین و قبل از دریافت مرسوله صورت میگیرد

در هنگام ثبت سفارش در قسمت توضیحات سفارش ، بنویسید نیاز به دریافت فاکتور رسمی دارید

هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود که داخل شهر بر اساس کیلومتر و سفارش هایی که از فروشگاهیی غیر از شهر خود خریداری میکنید با قیمت پست و تیپاکس محاسبه میشود

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ; شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

امکان دریافت سفارش به صورت حضوری وجود ندارد .

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود و یا همکاران پشتیبانی با شما تماس میگیرند .

بنابر هر دلیلی نیاز داشتید واریز مستقیم به حساب شاتوت¬مارکت انجام دهید، شما میتوانید با هماهنگی همکاران مرکز تماس مبلغ خود را به کارت بانکی و یا شماره شبا شاتوت¬مارکت (شرکت پیشگامان توسعه فناوری شاتوت هگمتان ) واریز نمایید.

تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است.

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

شاتوت¬مارکت برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد "Sho " این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید

با استفاده از رمز یکبار مصرف وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت پروفایل اقدام به ایجاد و تغییر رمز عبور جدید خود شوید .

جهت سفارشی کردن لپ تاپ ها، گاها بعضی قطعات لپ تاپ نو (آکبند) بر اساس استانداردهای آن شرکت تغییر داده می شوند. این تغییرات توسط شرکت گارانتی کننده و با هدف ارتقاء آن دستگاه بوده که شامل گارانتی می باشد.

با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه‏" اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی " کلیک کنید.

بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است با شماره تلفن 081 – 910 11 910 تماس بگیرید.

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید ، و شهر و ادرس دقیق خود را مشخص کنید ، همینطور کد پستی را حتما با کیبورد انگلیسی وارد کنید

در وب سایت روی گزینه "ورود ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می شود. سپس داخل حساب کاربری خود شوید و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

برای ایجاد کلمه عبور به حساب کاربری مراجعه کنید و از داخل قسمت پروفایل اقدام به ایجاد کلمه عبور کنید . یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است که شامل حروف بزرگ و کوچک انگلیسی ، اعداد و نشانه هاست

مالک آن مشتری جدید شاتوت مارکت باشد و حساب کاربری دیگری نداشته باشد و اولین خرید خود را ثبت نکرده باشد

شما میتوانید وارد حساب کاربری خود شده از قسمت پروفایل شماره کارت و شماره شبای بانک خود را وارد نمایید.

با استفاده از رمز یکبار مصرف وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت پروفایل اقدام به ایجاد و تغییر رمز عبور جدید خود نمایید

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های شاتوت¬مارکت بوده است و شاتوت¬مارکت در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج شده در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است .

شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید البته در گروه های کالایی ممکن است متفاوت باشد که توصیه میکنیم به بخش عودت کالا مراجعه کنید .

میتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید. هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز می‌شود.

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شاتوت¬مارکت اطلاع داده شود .

شاتوت¬مارکت تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.

هر دستگاه نیازمند فعالسازی، باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود.

بله . حداکثر تا 7 روز انصراف خود را براساس رویه های مرجوعی اطلاع دهید.که حتما قسمت مربوط به عودت کالا را مطالعه کنید .

بله ، شما در همان روز تحویل کالا ، در صورتی که فرش در شرایط اولیه باشد میتوانید کالا را مرجوع کنید.

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل (از لحاظ مغایرت و یا هرگونه ایراد ظاهری) بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.

خیر. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی بر اساس سلیقه بدون داشتن ایراد و مغایرت امکان پذیرنیست.

کارشناسان خدمات پس از فروش شاتوت¬مارکت ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند . علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز .خواهد گشت

شما میتوانید از طریق تیکت (پیام ) مرجوعی در حساب کاربری ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

شما تا 7 روز مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مرجوع کنید ، البته با رعایت ضوابط عودت کالا .

وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

خیر ، کالاهای دولتی امکان مرجوعی ندارند و ضمانت کیفیت کالاهای دولتی هم شاتوت مارکت نمیباشد و شاتوت مارکت صرفا توزیع کننده این محصولات میباشد .

طی قرارداد بین شاتوت¬مارکت و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش شاتوت-مارکت محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .

خیر، عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده این محصولات برعهده شرکت تولید کننده است.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شاتوت¬مارکت از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شاتوت¬مارکت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات تحویل شده ، کالا را انتخاب کنید و درخواست مرجوعی دهید .

در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و به هر دلیلی از تحویل آن منصرف شوید کالا به انبار شاتوت¬مارکت بازگشت داده خواهد شد. در غیر اینصورت بعد از تحویل کالا اگر ایرادی مشاهده کردید میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای کالاهای دولتی که در سایت شاتوت¬مارکت به بفروش میرسد ، قابل استفاده نیست. پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

شاتوت¬مارکت در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد.

سیستم هوشمند شاتوت¬مارکت ، پس از بررسی حساب کاربری در صورتی که مالک آن مشتری جدید شاتوت¬مارکت باشد در یکسری از زمان ها کد خرید اولین خرید را فعال میکند و شما میتوانید از ان استفاده کنید

در صورت اعمال کد تخفیف با توجه به پیغام نمایش داده شده توسط سیستم مشکل احتمالی از قبیل انقضای کد، اشتباه بودن کد، غیرقابل استفاده بودن کد برای این رستوران یا سفارش به شما گزارش می‌شود.

به دلیل متعدد بودن و تنوع کمپین‌ها و مجموعه‌هایی که برای ارائه این تخفیفات با مجموعه شاتوت¬مارکت همکاری می‌کنند، ارسال مجدد کدهای تخفیف ممکن نیست.

کدهای تخفیف، درصد اعلام شده تا سقف خریدی که در توضیحات کد درج شده را از سفارش شما کسر می‌کنند. به عنوان مثال کد تخفیف ٪۲۵ تا سقف خرید ۲۰،۰۰۰ تومان، درصورتی که سبد خرید شما ۲۰،۰۰۰ تومان یا بیشتر از این مبلغ باشد نهایتا مبلغ ۵۰۰۰ تومان از سفارش شما را کسر می‌کند.

در هر سفارش فقط از یک کد تخفیف می‌شود استفاده کرد. اما اگر رستوران انتخابی شما تخفیف داشته باشد، این تخفیف‌ها با هم جمع می‌شوند.

استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : حداقل مبلغ خرید شرط استفاده برای کالای خاص فقط در اولین خرید از شاتوت¬مارکت بتوانید استفاده نمایید در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید. فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد.

به حساب کاربری خود وارد شوید.کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای کالاهای شگفت انگیز و کارت های هدیه شاتوت¬مارکت که در سایت شاتوت¬مارکت به بفروش میرسد ، قابل استفاده نیست. پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست

کد تخفیف شما باطل میشود و دیگر امکان استفاده از آن کد را ندارید.

هزینه ارسال این سفارشات بسته به فاصله شما از فروشگاه بر اساس کلیومتر محاسبه میشود.

در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل (از لحاظ مغایرت و یا هرگونه ایراد ظاهری) بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.

در شرایطی که ایراد کالا (غیر از میوه ها و سبزیجات)درب منزل قابل تشخیص نباشد ، شما میتوانید تا 7 روز و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء کالا از طریق پروفایل خود ، صفحه تماس با ما و یا تلفن درخواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید ، در غیر اینصورت امکان مرجوع نمودن کالا وجود نخواهد داشت.

- کالاهایی که پلمپ یا بسته بندی خاصی دارد و زمان استفاده از آن متوجه فساد یا ایراد کالا می شوید (مانند انواع کنسرو ها ، لبنیات ، مربا) - کالاهایی که پس از تحویل و زمان پخت و یا مصرف میتوان ایراد آن را تشخیص داد (مانند وجود حشره در برنج ، کپک زدگی نان، نم کشیدگی حبوبات وجود هر گونه ترکیبات خارج از موارد ذکر شده در مواد تشکیل دهنده کالا ، تغییر در طعم و ترشیدگی مواد غذایی - کالاهایی که نیاز به وکیوم و محیط خلاء دارند و هنگام استفاده متوجه شدید کالا در شرایط ذکر شده نیست (مانند پاپ کورن ، چیپس )

در صورت سفارش میوه و سبزیجات ، هنگام دریافت کالا ، این اقلام میبایست بصورت کامل بررسی شود و پس از تحویل امکان مرجوعی ندارد.

در صورت سفارش از قنادی ها ، هنگام دریافت کالا ، این اقلام میبایست بصورت کامل بررسی شود و پس از تحویل امکان مرجوعی ندارد.

در صورت سفارش محصولات پروتئینی ، هنگام دریافت کالا ، این اقلام میبایست بصورت کامل بررسی شود و پس از تحویل امکان مرجوعی ندارد.

در صورتی که ما امکان تحویل سفارش در بازه یا آدرس انتخابی شما را نداشته باشیم ، با شما تماس گرفته و زمان یا آدرس جدیدی جهت تحویل سفارش با شما هماهنگ و سفارش را برای شما ارسال خواهیم کرد.

سفارش شما براساس روز و زمانی که هنگام ثبت سفارش انتخاب می‌کنید، برای شما ارسال خواهد شد.

لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.

در صورت امکان هماهنگی لازم جهت ارسال مجدد صورت میگیرد البته با دریافت هزینه ارسال مجدد . در صورتی که امکان ارسال مجدد وجود نداشته باشد(مانند کالاهای فاسد شدنی)، سفارش لغو و در صورتی که سفارش پرداخت شده باشد ، مبلغ بعد از کسر هزینه ارسال به شماره کارت مندرج در پروفایل شما مرجوع خواهد شد.

مرجوع نمودن سلیقه ای اقلام سوپرمارکتی بعد از تحویل سفارش بدلیل آسیب پذیر بودن ، امکان فساد کالا ، سپری شدن تاریخ انقضاء و مسائل بهداشتی امکان‌پذیر نمی باشد.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. فقط این عمل زمانی امکان پذیر است که سفارش شما در مرحله در حال بررسی باشد ، در غیر این صورت با همکارا ن پشتیبانی شاتوت-مارکت برای لغو سفارش تماس بگیرید

شما میتوانید در مرحله " در حال بررسی "،از طریق تماس تلفنی سفارش خود را ویرایش نمایید. لطفا در صورت نیاز به تماس تلفنی، شماره سفارش خود را قبل ازتماس آماده نمایید.

بله و لی از فروشگاه های شهری که در آن سکونت دارید برای شما ارسال میشود و امکان خرید کالاهای تند مصرف ( لبنیات ، میوه و سبزیجات ، شیرینی و .... ) از شهر دیگر میسر نمیباشد

مزیت خرید آنلاین تحویل سریع سفارش و مزیت خرید غیرآنلاین امکان سفارشی‌سازی پک ها ، بهره‌مندی از تخفیفات خرید سازمانی است.

برای سفارش‌های آنلاین و غیرآنلاین پس نهایی شدن فرایند خرید، نامه‌ای با مهر شرکت شاتوت¬مارکت جهت ثبت در اسناد مالی ارائه می‌شود که مورد تایید سازمان مالیات و سایر سازمان‌های نظارتی است.

بله، براساس تعداد پک های درخواستی شما امکان سفارشی‌سازی و درج لوگوی سازمان شما بر روی پک ها امکان‌پذیر است. برای اطلاع از شرایط و نحوه انجام سفارشی‌سازی، خواست خود را به همراه مشخصات شخصی و سازمانی خود از طریق پیام ( تیکت) ارسال نمایید و یا با همکاران پشتیبانی با شماره 081 – 910 11 910 تماس بگیرید.

بله.کلیه افراد حقیقی که مجوزهای قانونی لازم برای تولید، واردات یا فروش کالاهای مجاز در کشور را دارند می توانند با ارائه ی کد ملی و رعایت ضوابط شاتوت¬مارکت به صورت فروشنده در شاتوت¬مارکت فعالیت کنند.

یکی از راههای سنجش کیفیت کالا و خدمات فروشندگان توجه به نوع فروشنده (برگزیده -رسمی) ، نظر و درصد رضایتمندی مشتریان از خرید کالاها میباشد.

شما میتوانید با ثبت نام در سایت شاتوت¬مارکت فروشنده کالای خود باشید. برای این منظور در صورتی که شما فروشنده حقیقی هستید، ثبت کد ملی و در صورتی که فروشنده حقوقی هستید ثبت کد اقتصادی الزامی میباشد.

پس از طی مراحل ثبت نام در سایت و ارسال مدارک ، مدارک شما بررسی و با شما تماس گرفته میشود. طی یک مذاکره بین شما و شاتوت¬مارکت یک قرار داد تنظیم خواهد شد.

مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی‏ شاتوت¬مارکت قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری شاتوت¬مارکت بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.

امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.

خیر - امکان بررسی قیمت برای کالاها فروشندگان وجود ندارد و فروشندگان در شاتوت مارکت قیمت اجناس خود را تعیین میکنند .

ما بستری فراهم نمودیم تا فروشندگان دیگر بتوانند کنار کالاهایی که در سایت ما بفروش میرسد ، کالاهای خود را بفروش رسانند. در اینصورت هر فروشنده میتواند کالای خود را با هر قیمتی که مدنظرش است در سایت برای فروش بگذارد ، در اینصورت حتی ممکن است کالاهایی که در یک ویژگی مشترک هستند با قیمتهای متفاوت بفروش برسد.

بله . کالاهای سایر فروشندگان نیز مانند کالاهای شاتوت¬مارکت بصورت فروش ویژه و شگفت انگیز بفروش میرسند.

بله- ابزارهای نظارتی متفاوتی برای نظارت بر قیمت کالاهای فروشندگان طراحی شده است. وظیفه ی اصلی شاتوت¬مارکت حفظ تجربه‌ی خوشایند خرید برای مشتریان است و همواره خود را در مقابل آن‌ها پاسخگو می‌داند. در همین راستا امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد و در نهایت قیمت گذاری و پاسخگویی در باره قیمت به عهده فروشنده میباشد .

نحوه ی ارسال سفارشات با توجه به ماهیت کالا و آدرس محل تحویل در حین ثبت سفارش مشخص می شود.

کالاهای مربوط به سایر فروشندگان باتوجه به زمان آماده سازی توسط فروشندگان متغیر است که این موضوع در حین خرید قابل مشاهده است.

در کنار مشخصات هر کالا فاصله زمانی ارسال کالا مشخص شده است ، فروشنده پس از سفارش گذاری شما کالا را برای شما ارسال و سفارش را به شما تحویل خواهد داد.

بله شما می‌توانید در صورتی که کالای خریداری شده را نپسندید و یا ایراد ظاهری یا اشکال فنی داشته باشد طبق رویه‌های بازگرداندن کالای شاتوت¬مارکت ، کالای خود را مرجوع کنید.