وارد سایت یا اپلیکیشن شاتوت¬مارکت شوید بعد از وازد شدن به حساب کاربری خود روی گزینه سفارش ها کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. فقط این عمل زمانی امکان پذیر است که سفارش شما در مرحله در حال بررسی باشد ، در غیر این صورت با همکارا ن پشتیبانی شاتوت-مارکت برای لغو سفارش تماس بگیرید
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
در صورتی که از فروشگاهی در شهر خود خرید میکنید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.
سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند را چگونه می توان پیگیری کرد؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/ شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق تیکت ( پیام ) ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.
چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس تحویل سفارش را ویرایش کنم؟
شما میتوانید با تماس با همکاران پشتیبانی نسبت به تغییر محل دریافت در صورت امکان ارسال به ان منطقه ، ادرس خود را تغییر دهید .
چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی "سفارش ها " کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.
چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟
کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با شاتوت¬مارکت ، بخش پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با شماره 081 – 910 11 910 تماس بگیرید.
در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود و یا همکاران پشتیبانی با شما تماس میگیرند .
چرا به شماره سفارش (Sho) نیاز داریم؟
شاتوت¬مارکت برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد "Sho " این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید
سوالات نحوه سفارش
همه کالاها را در یک سبد ثبت کردم چرا باید دو هزینه ارسال پرداخت کنم ؟
با توجه به اینکه شاتوت¬مارکت یک مارکت پلیس هست ، هر فروشگاه به صورت جداگانه محصول خود را ارسال میکند ، البته سعی ما به تجمیع این مرسولات هست که یکبار برای تحویل ان به درب ساختمان شما مراجعه کنیم
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. فقط این عمل زمانی امکان پذیر است که سفارش شما در مرحله در حال بررسی باشد ، در غیر این صورت با همکارا ن پشتیبانی شاتوت-مارکت برای لغو سفارش تماس بگیرید
آیا امکان افزودن کالا(ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟
بله ، اگر از همان فروشگاه سفارش قبل شما باشد با تماس با همکاران پشتیبانی امکان اضافه کردن وجود دارد در غیر این صورت این امکان نیست و شما باید سفارش جدید ثبت کنید
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است با شماره تلفن 081 – 910 11 910 تماس بگیرید.
میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد
چرا نمیتوانم از فروشگاهی که قبلا ثبت سفارش ثبت کردم، سفارش ثبت کنم؟
درصورتی که موقعیت ثبت شده مکانی روی نقشه با آدرس ثبت شده مطابقت دارد و بازهم امکان ثبت سفارش از فروشگاه را ندارید، فروشگاه مد نظر شما محدوده سرویسدهی خود را تغییر داده و برای محدوده مورد نظر شما ارسال ندارد. با جستوجو فروشگاه نزدیکتر و انتخاب فروشگاه دیگر میتوانید سفارش خود را از شاتوت¬مارکت ثبت کنید
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
در صورتی که از فروشگاهی در شهر خود خرید میکنید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.
سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
چرا اطلاعات بانکی من در درگاه پرداخت ثبت شده؟
ثبت مشخصات بانکی شما در درگاه پرداخت متصل به شماره همراه شماست و اطلاعات ضروری مانند رمز دوم و کد ccv2 در این درگاه ثبت نمیشود. این کار توسط درگاه پرداخت (با مجوز بانک مرکزی) و فقط جهت سهولت و تسریع در پرداخت شما است و هیچگونه خطر امنیتی برای پرداخت های شما ندارد
از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
به صورت پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید
آیا تعداد خرید از یک کالا در شاتوت¬مارکت محدودیتی دارد؟
بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد
سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند را چگونه می توان پیگیری کرد؟
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/ شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق تیکت ( پیام ) ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید
چطور در شاتوت¬مارکت سفارش خود را ثبت کنم ؟
بعد از ورود به پروفایل ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.بعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد
چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس تحویل سفارش را ویرایش کنم؟
شما میتوانید با تماس با همکاران پشتیبانی نسبت به تغییر محل دریافت در صورت امکان ارسال به ان منطقه ، ادرس خود را تغییر دهید
چطور میتوانم در شاتوت¬مارکت دیدگاه جدید ، عکس و فیلم برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟
با ورود به صفحه محصولی که خریداری کرده اید از قسمت نظرات کاربران ، دکمه ثبت نظر جدید رابرنید و نظر خود را بنویسید ، فقط قبل از ثبت نظر باید محصول مورد نظر را خریداری کرده باشید
میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند
میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
خیر ، همه تسویه ها به صورت انلاین و قبل از دریافت مرسوله صورت میگیرد
چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
در هنگام ثبت سفارش در قسمت توضیحات سفارش ، بنویسید نیاز به دریافت فاکتور رسمی دارید
هزینه ی ارسال در شاتوت¬مارکت چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود که داخل شهر بر اساس کیلومتر و سفارش هایی که از فروشگاهیی غیر از شهر خود خریداری میکنید با قیمت پست و تیپاکس محاسبه میشود
چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ; شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارتهای بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک
چگونه میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم ؟
امکان دریافت سفارش به صورت حضوری وجود ندارد .
در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود و یا همکاران پشتیبانی با شما تماس میگیرند .
چطور به حساب شاتوت¬مارکت پول واریز کنم؟
بنابر هر دلیلی نیاز داشتید واریز مستقیم به حساب شاتوت¬مارکت انجام دهید، شما میتوانید با هماهنگی همکاران مرکز تماس مبلغ خود را به کارت بانکی و یا شماره شبا شاتوت¬مارکت (شرکت پیشگامان توسعه فناوری شاتوت هگمتان ) واریز نمایید.
چرا سفارشم دو مرسوله شده است؟
تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است.
میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟
بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
چرا به شماره سفارش (Sho) نیاز داریم؟
شاتوت¬مارکت برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد "Sho " این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید
رمز عبور خود را فراموش کردم، چطور میتوانم از طریق نسخه وب رمز خود را بازیابی کنم؟
با استفاده از رمز یکبار مصرف وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت پروفایل اقدام به ایجاد و تغییر رمز عبور جدید خود شوید .
منظور از لپ تاپ های کاستوم چیست ؟
جهت سفارشی کردن لپ تاپ ها، گاها بعضی قطعات لپ تاپ نو (آکبند) بر اساس استانداردهای آن شرکت تغییر داده می شوند. این تغییرات توسط شرکت گارانتی کننده و با هدف ارتقاء آن دستگاه بوده که شامل گارانتی می باشد.
سوالات ثبت نام
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه" اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی " کلیک کنید.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است با شماره تلفن 081 – 910 11 910 تماس بگیرید.
برای خرید از شاتوت¬مارکت، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید ، و شهر و ادرس دقیق خود را مشخص کنید ، همینطور کد پستی را حتما با کیبورد انگلیسی وارد کنید
چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
در وب سایت روی گزینه "ورود ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می شود. سپس داخل حساب کاربری خود شوید و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
از کجا و چگونه یک کلمه عبور امن ایجاد کنیم ؟
برای ایجاد کلمه عبور به حساب کاربری مراجعه کنید و از داخل قسمت پروفایل اقدام به ایجاد کلمه عبور کنید . یکی از راههایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حسابهای کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری میکند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است که شامل حروف بزرگ و کوچک انگلیسی ، اعداد و نشانه هاست
به چه حساب کاربری جدید گفته می شود؟
مالک آن مشتری جدید شاتوت مارکت باشد و حساب کاربری دیگری نداشته باشد
و اولین خرید خود را ثبت نکرده باشد
چطور میتوانم شماره کارت خود را در حساب کاربری وارد کنم؟
شما میتوانید وارد حساب کاربری خود شده از قسمت پروفایل شماره کارت و شماره شبای بانک خود را وارد نمایید.
چطور میتوانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟
با استفاده از رمز یکبار مصرف وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت پروفایل اقدام به ایجاد و تغییر رمز عبور جدید خود نمایید
سوالات عودت محصول
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای شاتوت¬مارکت بوده است و شاتوت¬مارکت در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج شده در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است .
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید البته در گروه های کالایی ممکن است متفاوت باشد که توصیه میکنیم به بخش عودت کالا مراجعه کنید .
چطور میتوانم کالای خود را برای شما ارسال کنم ؟
میتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید. هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز میشود.
گارانتی کالاها شامل چه مواردی میشود؟ چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟
به این دلیل که گارانتی شرکتهای مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکتهای گارانتی کننده تماس بگیرید.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شاتوت¬مارکت اطلاع داده
شود .
کالایی که از شاتوت¬مارکت خریده ام، پس از یک هفته از تحویل کالا، خراب شده و نیاز به استفاده از گارانتی دارم، چطور می توانم از گارانتی استفاده کنم؟
شاتوت¬مارکت تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.
چطور گوشی جدید خود را فعال ( رجیستر ) کنم؟
هر دستگاه نیازمند فعالسازی، باید از طریق سامانه همتا با واردکردن شناسه (IMEI)، شماره سیم کارت و کد فعال سازی، برای سیم کارت مورد نظر فعال سازی شود.
اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟
بله . حداکثر تا 7 روز انصراف خود را براساس رویه های مرجوعی اطلاع دهید.که حتما قسمت مربوط به عودت کالا را مطالعه کنید .
فرشی که خریداری کردم اگر ایراد ظاهری و یا مغایرت با سایت داشته باشد میتوانم برگردانم؟
بله ، شما در همان روز تحویل کالا ، در صورتی که فرش در شرایط اولیه باشد میتوانید کالا را مرجوع کنید.
آیا امکان بازگشت گل طبیعی وجود دارد؟
در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل (از لحاظ مغایرت و یا هرگونه ایراد ظاهری) بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.
آیا امکان اعلام تاریخ انقضاء لوازم بهداشتی وجود دارد؟
خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.
در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
خیر. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی بر اساس سلیقه بدون داشتن ایراد و مغایرت امکان پذیرنیست.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
کارشناسان خدمات پس از فروش شاتوت¬مارکت ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .
علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز .خواهد گشت
چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
شما میتوانید از طریق تیکت (پیام ) مرجوعی در حساب کاربری ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.
اگر سایز پوشاک یا کفش خریداری شده مناسب نباشد ، چطور میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
شما تا 7 روز مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مرجوع کنید ، البته با رعایت ضوابط عودت کالا .
اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
آیا امکان مرجوعی کالای دولتی وجود دارد؟
خیر ، کالاهای دولتی امکان مرجوعی ندارند و ضمانت کیفیت کالاهای دولتی هم شاتوت مارکت نمیباشد و شاتوت مارکت صرفا توزیع کننده این محصولات میباشد .
اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریدهام، مدتی گذشته باشد،گارانتی چگونه محاسبه میشود؟
طی قرارداد بین شاتوت¬مارکت و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش شاتوت-مارکت محاسبه میشود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود میتوانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.
اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟
بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .
مسئولیت مربوط به کالاهای بهداشتی-مراقبتی ، لوازم بدنسازی و سنجش سلامت به عهده ی شاتوت¬مارکت است؟
خیر، عوارض جسمی و بیماریهای ناشی از استفاده این محصولات برعهده شرکت تولید کننده است.
در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شاتوت¬مارکت از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شاتوت¬مارکت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
چطور میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟
شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات تحویل شده ، کالا را انتخاب کنید و درخواست مرجوعی دهید .
سرنوشت کالای مرجوعی چیست؟
در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و به هر دلیلی از تحویل آن منصرف شوید کالا به انبار شاتوت¬مارکت بازگشت داده خواهد شد.
در غیر اینصورت بعد از تحویل کالا اگر ایرادی مشاهده کردید میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
سوالات کد تخفیف
استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد؟
شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای کالاهای دولتی که در سایت شاتوت¬مارکت به بفروش میرسد ، قابل استفاده نیست. پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟
شاتوت¬مارکت در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد.
شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید چیست؟
سیستم هوشمند شاتوت¬مارکت ، پس از بررسی حساب کاربری در صورتی که مالک آن مشتری جدید شاتوت¬مارکت باشد در یکسری از زمان ها کد خرید اولین خرید را فعال میکند و شما میتوانید از ان استفاده کنید
چرا کد تخفیف اعمال نمیشود؟
در صورت اعمال کد تخفیف با توجه به پیغام نمایش داده شده توسط سیستم مشکل احتمالی از قبیل انقضای کد، اشتباه بودن کد، غیرقابل استفاده بودن کد برای این رستوران یا سفارش به شما گزارش میشود.
کد تخفیف ارسالی را گم کرده ام. از کجا میتوانم پیدا کنم؟
به دلیل متعدد بودن و تنوع کمپینها و مجموعههایی که برای ارائه این تخفیفات با مجموعه شاتوت¬مارکت همکاری میکنند، ارسال مجدد کدهای تخفیف ممکن نیست.
چرا کد تخفیف کمتر از مبلغ اعلام شده از سفارشم کسر کرد؟
کدهای تخفیف، درصد اعلام شده تا سقف خریدی که در توضیحات کد درج شده را از سفارش شما کسر میکنند. به عنوان مثال کد تخفیف ٪۲۵ تا سقف خرید ۲۰،۰۰۰ تومان، درصورتی که سبد خرید شما ۲۰،۰۰۰ تومان یا بیشتر از این مبلغ باشد نهایتا مبلغ ۵۰۰۰ تومان از سفارش شما را کسر میکند.
در هر سفارش از چند کد تخفیف میتوانم استفاده کنم؟
در هر سفارش فقط از یک کد تخفیف میشود استفاده کرد. اما اگر رستوران انتخابی شما تخفیف داشته باشد، این تخفیفها با هم جمع میشوند.
استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد؟
استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : حداقل مبلغ خرید شرط استفاده برای کالای خاص فقط در اولین خرید از شاتوت¬مارکت بتوانید استفاده نمایید در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید. فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد.
چطور از کد تخفیف خود استفاده کنم؟
به حساب کاربری خود وارد شوید.کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد ؟
شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید.
در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید.
کد تخفیف برای کالاهای شگفت انگیز و کارت های هدیه شاتوت¬مارکت که در سایت شاتوت¬مارکت به بفروش میرسد ، قابل استفاده نیست.
پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود.
در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست
اگر کالای خود را به هردلیلی مرجوع کنم چه اتفاقی برای مبلغ کد تخفیف میافتد ؟
کد تخفیف شما باطل میشود و دیگر امکان استفاده از آن کد را ندارید.
سوالات کالای مصرفی/سوپرمارکت
هزینه ارسال سفارشات کالاهای خوردنی و مصرفی چقدر می باشد؟
هزینه ارسال این سفارشات بسته به فاصله شما از فروشگاه بر اساس کلیومتر محاسبه میشود.
آیا امکان بازگشت گل طبیعی وجود دارد؟
در هنگام تحویل کالا توسط مامور ارسال، میبایستی سفارش را به صورت کامل (از لحاظ مغایرت و یا هرگونه ایراد ظاهری) بررسی نمائید. پس از تحویل، امکان بازگشت وجود ندارد.
در چه شرایطی میتوانم کالای ارسال سریع ( سوپرمارکتی ) خود را مرجوع نمایم ؟
در شرایطی که ایراد کالا (غیر از میوه ها و سبزیجات)درب منزل قابل تشخیص نباشد ، شما میتوانید تا 7 روز و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء کالا از طریق پروفایل خود ، صفحه تماس با ما و یا تلفن درخواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید ، در غیر اینصورت امکان مرجوع نمودن کالا وجود نخواهد داشت.
چه کالاهایی شامل مرجوعی 7 روزه می¬شوند ؟
- کالاهایی که پلمپ یا بسته بندی خاصی دارد و زمان استفاده از آن متوجه فساد یا ایراد کالا می شوید (مانند انواع کنسرو ها ، لبنیات ، مربا)
- کالاهایی که پس از تحویل و زمان پخت و یا مصرف میتوان ایراد آن را تشخیص داد (مانند وجود حشره در برنج ، کپک زدگی نان، نم کشیدگی حبوبات وجود هر گونه ترکیبات خارج از موارد ذکر شده در مواد تشکیل دهنده کالا ، تغییر در طعم و ترشیدگی مواد غذایی
- کالاهایی که نیاز به وکیوم و محیط خلاء دارند و هنگام استفاده متوجه شدید کالا در شرایط ذکر شده نیست (مانند پاپ کورن ، چیپس )
ایا میوه و سبزیجات هم مرجوعی دارند ؟
در صورت سفارش میوه و سبزیجات ، هنگام دریافت کالا ، این اقلام میبایست بصورت کامل بررسی شود و پس از تحویل امکان مرجوعی ندارد.
در چه شرایطی میتوانم کالای قنادی خود را مرجوع نمایم ؟
در صورت سفارش از قنادی ها ، هنگام دریافت کالا ، این اقلام میبایست بصورت کامل بررسی شود و پس از تحویل امکان مرجوعی ندارد.
در چه شرایطی میتوانم محصولات پروتئینی خود را مرجوع نمایم ؟
در صورت سفارش محصولات پروتئینی ، هنگام دریافت کالا ، این اقلام میبایست بصورت کامل بررسی شود و پس از تحویل امکان مرجوعی ندارد.
در صورتی که امکان تحویل کالا در بازه یا آدرس انتخابی من امکانپذیر نباشد چه اتفاقی میافتد؟
در صورتی که ما امکان تحویل سفارش در بازه یا آدرس انتخابی شما را نداشته باشیم ، با شما تماس گرفته و زمان یا آدرس جدیدی جهت تحویل سفارش با شما هماهنگ و سفارش را برای شما ارسال خواهیم کرد.
چه زمانی میتوانم کالای خود را تحویل بگیرم؟
سفارش شما براساس روز و زمانی که هنگام ثبت سفارش انتخاب میکنید، برای شما ارسال خواهد شد.
در صورتی که کالای ارسال شده آسیب ظاهری دیده باشد امکان مرجوع نمودن آن را دارم ؟
لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.
اگر در بازه زمانی انتخابی، در محل برای دریافت کالا حضور نداشته باشم، آیا امکان ارسال مجدد توسط شاتوت-مارکت وجود دارد ؟
در صورت امکان هماهنگی لازم جهت ارسال مجدد صورت میگیرد البته با دریافت هزینه ارسال مجدد . در صورتی که امکان ارسال مجدد وجود نداشته باشد(مانند کالاهای فاسد شدنی)، سفارش لغو و در صورتی که سفارش پرداخت شده باشد ، مبلغ بعد از کسر هزینه ارسال به شماره کارت مندرج در پروفایل شما مرجوع خواهد شد.
چطور میتوانم سفارش کالای سوپر مارکتی خود را پس از تحویل مرجوع کنم ؟
مرجوع نمودن سلیقه ای اقلام سوپرمارکتی بعد از تحویل سفارش بدلیل آسیب پذیر بودن ، امکان فساد کالا ، سپری شدن تاریخ انقضاء و مسائل بهداشتی امکانپذیر نمی باشد.
چطور میتوانم سفارش سوپرمارکتی خود را لغو کنم ؟
شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. فقط این عمل زمانی امکان پذیر است که سفارش شما در مرحله در حال بررسی باشد ، در غیر این صورت با همکارا ن پشتیبانی شاتوت-مارکت برای لغو سفارش تماس بگیرید
چطور میتوانم سفارش سوپرمارکتی خود را ویرایش کنم؟
شما میتوانید در مرحله " در حال بررسی "،از طریق تماس تلفنی سفارش خود را ویرایش نمایید.
لطفا در صورت نیاز به تماس تلفنی، شماره سفارش خود را قبل ازتماس آماده نمایید.
آیا کالاهای سوپر مارکتی در سرتاسر ایران ارسال میشود؟
بله و لی از فروشگاه های شهری که در آن سکونت دارید برای شما ارسال میشود و امکان خرید کالاهای تند مصرف ( لبنیات ، میوه و سبزیجات ، شیرینی و .... ) از شهر دیگر میسر نمیباشد
سوالات خرید سازمانی
خرید آنلاین و غیرآنلاین چه تفاوتی دارد؟
مزیت خرید آنلاین تحویل سریع سفارش و مزیت خرید غیرآنلاین امکان سفارشیسازی پک ها ، بهرهمندی از تخفیفات خرید سازمانی است.
آیا امکان ارائه فاکتور برای خرید سازمانی وجود دارد؟
برای سفارشهای آنلاین و غیرآنلاین پس نهایی شدن فرایند خرید، نامهای با مهر شرکت شاتوت¬مارکت جهت ثبت در اسناد مالی ارائه میشود که مورد تایید سازمان مالیات و سایر سازمانهای نظارتی است.
آیا امکان سفارشیسازی پک های هدیه شاتوت¬مارکت وجود دارد؟
بله، براساس تعداد پک های درخواستی شما امکان سفارشیسازی و درج لوگوی سازمان شما بر روی پک ها امکانپذیر است. برای اطلاع از شرایط و نحوه انجام سفارشیسازی، خواست خود را به همراه مشخصات شخصی و سازمانی خود از طریق پیام ( تیکت) ارسال نمایید و یا با همکاران پشتیبانی با شماره 081 – 910 11 910 تماس بگیرید.
بله.کلیه افراد حقیقی که مجوزهای قانونی لازم برای تولید، واردات یا فروش کالاهای مجاز در کشور را دارند می توانند با ارائه ی کد ملی و رعایت ضوابط شاتوت¬مارکت به صورت فروشنده در شاتوت¬مارکت فعالیت کنند.
چگونه میتوانم از کیفیت خدمات و کالاهای فروشندگان در یک کالای یکسان اطلاع پیدا کنم؟
یکی از راههای سنجش کیفیت کالا و خدمات فروشندگان توجه به نوع فروشنده (برگزیده -رسمی) ، نظر و درصد رضایتمندی مشتریان از خرید کالاها میباشد.
چطور یک شخصیت حقیقی یا حقوقی میتواند در شاتوت-مارکت ، کالای خود را بفروش رساند؟
شما میتوانید با ثبت نام در سایت شاتوت¬مارکت فروشنده کالای خود باشید. برای این منظور در صورتی که شما فروشنده حقیقی هستید، ثبت کد ملی و در صورتی که فروشنده حقوقی هستید ثبت کد اقتصادی الزامی میباشد.
برای فروشنده شدن در شاتوت¬مارکت باید چه مراحلی را طی کنم ؟
پس از طی مراحل ثبت نام در سایت و ارسال مدارک ، مدارک شما بررسی و با شما تماس گرفته میشود. طی یک مذاکره بین شما و شاتوت¬مارکت یک قرار داد تنظیم خواهد شد.
ضوابط و قوانین همکاری با شاتوت¬مارکت برای فروش چیست؟
مشتری مداری در راس ارزشهای سازمانی شاتوت¬مارکت قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری شاتوت¬مارکت بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همهی ما باشد.
چه ضوابطی برای قیمت گذاری کالاهایی که توسط مرکز فروشندگان در سایت شما بفروش میرسد در نظر گرفته شده است ؟
امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.
آیا در صورتی که قیمت کالای فروشندگان بالاتر از قیمت فروشگاه دیگر باشد امکان بررسی وجود دارد ؟
خیر - امکان بررسی قیمت برای کالاها فروشندگان وجود ندارد و فروشندگان در شاتوت مارکت قیمت اجناس خود را تعیین میکنند .
چرا یک کالا با فروشندگان مختلف ، قیمتهای متفاوت دارد؟
ما بستری فراهم نمودیم تا فروشندگان دیگر بتوانند کنار کالاهایی که در سایت ما بفروش میرسد ، کالاهای خود را بفروش رسانند. در اینصورت هر فروشنده میتواند کالای خود را با هر قیمتی که مدنظرش است در سایت برای فروش بگذارد ، در اینصورت حتی ممکن است کالاهایی که در یک ویژگی مشترک هستند با قیمتهای متفاوت بفروش برسد.
آیا کالاهای مربوط به سایر فروشندگان بصورت شگفت انگیز و فروش ویژه هم بفروش میرسند؟
بله . کالاهای سایر فروشندگان نیز مانند کالاهای شاتوت¬مارکت بصورت فروش ویژه و شگفت انگیز بفروش میرسند.
آیا شاتوت¬مارکت بر قیمت گذاری کالاهایی که توسط فروشندگان بفروش میرسد نظارت میکند؟
بله- ابزارهای نظارتی متفاوتی برای نظارت بر قیمت کالاهای فروشندگان طراحی شده است. وظیفه ی اصلی شاتوت¬مارکت حفظ تجربهی خوشایند خرید برای مشتریان است و همواره خود را در مقابل آنها پاسخگو میداند. در همین راستا امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد و در نهایت قیمت گذاری و پاسخگویی در باره قیمت به عهده فروشنده میباشد .
کالاهایی که از توسط فروشندگان بفروش میرسد به چه روشی ارسال میشود؟
نحوه ی ارسال سفارشات با توجه به ماهیت کالا و آدرس محل تحویل در حین ثبت سفارش مشخص می شود.
زمان ارسال کالاهای مرکز فروشندگان به چه صورت است؟
کالاهای مربوط به سایر فروشندگان باتوجه به زمان آماده سازی توسط فروشندگان متغیر است که این موضوع در حین خرید قابل مشاهده است.
آیا امکان تحویل کالا در روز سفارش گذاری وجود دارد؟
در کنار مشخصات هر کالا فاصله زمانی ارسال کالا مشخص شده است ، فروشنده پس از سفارش گذاری شما کالا را برای شما ارسال و سفارش را به شما تحویل خواهد داد.
آیا امکان مرجوعی کالایی که خریداری نمودم هست ؟
بله شما میتوانید در صورتی که کالای خریداری شده را نپسندید و یا ایراد ظاهری یا اشکال فنی داشته باشد طبق رویههای بازگرداندن کالای شاتوت¬مارکت ، کالای خود را مرجوع کنید.
فروشگاه اینترنتی شاتوت به دنبال پرکردن جای خالی نیازهای شما در یک زندگی مدرن است و با ارائه محصولاتی که در سایر فروشگاه های اینترنتی در دسترس شما نیست، شما را بیش از پیش از حضور فیزیکی در بازار و اتلاف وقت و هزینه بی نیاز می کند. فروشگاه اینترنتی شاتوت با ارائه بهترین کیفیت بازار، با مناسب ترین قیمت و تحویل سفارش شما درب منزل فاصله زمانی خواستن تا داشتن را برای شما به حداقل رسانده و برای جلب رضایت و اعتماد شما امکان مرجوعی کالا هنگام تحویل و پرداخت در محل (بعد از رؤیت جنس) را حق شما دانسته تا از خریدی مطمئن لذت ببرید.
تمام حقوق اين وبسايت برای شرکت پیشگامان توسعه فناوری شاتوت هگمتان (فروشگاه آنلاین شاتوت مارکت) است.